12_ネット通販を活用して（法人研究発表2023・あくなみ苑）s.pdf
介護業界の人手不足が叫ばれる昨今、当苑も例外ではなく最低限の人員で日々業務にあたっている。
業務改善の一環として「現状負担に感じており改善ができることはないか」と意見を募ったところ、利用者の買い物代行に負担を感じていることが分かった。当苑では利用者担当として1人の職員が平均4名を担当し（職員18名）、衣類や生活用品等の買い物代行を担っている。中でも毎日の嗜好品としておやつを好まれる利用者が多く、購入回数も多い為、負担に感じている職員が多くいることが分かった。現状として担当職員は業務時間外に対応し、利用者の好むおやつがなければ何軒ものお店にあたっている職員もいる。業務改善の一環としてネット通販サービスを利用することで、職員負担を軽減すると共に、利用者自身がパンフレット及びＰＣ画面を通じて選ぶ楽しみを得ることでＱＯＬの向上に繋げていきたい。
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